Refund policy

En Pegasolux, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Todas nuestras piezas son elaboradas con altos estándares de calidad y pasan por un riguroso control antes de ser enviadas. No obstante, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución o cambio.

1) Condiciones generales

  • El cliente dispone de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar devolución o cambio.

  • La joya debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, golpes o rayones; con empaque original, certificados y accesorios completos.

  • No se aceptan devoluciones de piezas personalizadas, grabadas o hechas a medida, salvo defectos de fabricación.

  • Por motivos de higiene, aretes y piezas de perforación no aplican para devolución si han sido manipuladas o usadas.

  • Tarjetas de regalo no aplican para devolución.

2) Productos defectuosos o con daños de fábrica

  • Si recibes un producto con defecto de origen o dañado en el transporte, notifícalo dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.

  • Una vez verificada la incidencia, reemplazaremos la joya sin costo adicional. Si no hay stock, emitiremos reembolso total.

3) Cambios por talla o modelo

  • Se permiten cambios de talla o modelo dentro del plazo establecido, siempre que la joya no haya sido usada ni modificada.

  • Los costos de envío de devolución y reenvío corren por cuenta del cliente, salvo error de Pegasolux.

4) ¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Escribe a pegasolux@gmail.com, indicando número de pedido, motivo y de ser necesario, fotografías del producto.

  2. En el caso de que apliques para un reembolso, te enviaremos las instrucciones de envío y la dirección del centro de devoluciones.

  3. Al recibir y verificar el estado de la joya, confirmaremos el cambio o reembolso en un plazo de 5–7 días hábiles.

5) Reembolsos

  • Los reembolsos se realizaran al mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en casos de defecto de fabricación o error en el producto enviado.

6) Empaque y responsabilidad de la devolución

  • Empaca la joya de forma segura y acolchada. Pegasolux no se hace responsable por daños ocasionados por un empaque inadecuado en la devolución.

  • Te recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento y conservar el comprobante hasta la confirmación.

  •  Sugerencia: Guarda siempre tu comprobante de envío hasta finalizar el proceso.