Política de Envíos

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas reconocidas.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son preparados, verificados y empacados cuidadosamente antes de ser despachados.

• Pedidos realizados antes de las 12:00 p.m.: se procesan el mismo día hábil.
• Pedidos realizados después de las 12:00 p.m.: se procesan el siguiente día hábil.
• Los pedidos realizados fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega estimados

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y la operación de la transportadora.

Ciudades principales

Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Armenia y otras capitales principales:

1 a 3 días hábiles.

Ciudades intermedias

Municipios y ciudades secundarias:

2 a 5 días hábiles.

Zonas rurales o de difícil acceso

3 a 8 días hábiles.

Durante temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, Día de la Madre, etc.) los tiempos de entrega podrían extenderse ligeramente.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía a tu correo para rastrear el estado de tu envío.

Entrega del pedido

La transportadora realizará la entrega en la dirección registrada durante la compra.

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío sean correctos antes de finalizar el pedido.

Retrasos externos

Pegaso Lux no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

• Condiciones climáticas.
• Cierres viales.
• Novedades logísticas de la transportadora.
• Eventos de fuerza mayor.

No obstante, nuestro equipo brindará acompañamiento hasta la entrega del pedido.

Productos recibidos con novedad

Si recibes un paquete con señales evidentes de daño o alteración, te recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.